Política de Devoluciones

**Política de Devoluciones**

Gracias por elegir Portico Pisos para tus necesidades de productos cerámicos. Nos esforzamos por brindarte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. En caso de que necesites devolver un artículo, por favor revisa nuestra Política de Devoluciones a continuación para entender nuestros procedimientos y pautas.

**Criterios de Elegibilidad:**

- Los artículos deben devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- El artículo debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
- Se requiere el comprobante original de compra para todas las devoluciones.
- Las devoluciones deben estar acompañadas de un número de Autorización de Devolución (AD), que se puede obtener contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

**Artículos no Devolvibles:**

Ten en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

- Artículos personalizados o personalizados.
- Artículos de liquidación o en oferta.
- Productos abiertos o usados por razones de higiene.
- Artículos dañados debido a un mal uso o negligencia.

**Proceso de Devolución:**

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente al [contact@email.com](mailto:contact@email.com) o al [1-800-XXX-XXXX] para solicitar un número de Autorización de Devolución (AD).
2. Proporciona tu número de pedido, motivo de la devolución y cualquier detalle relevante sobre el artículo.
3. Una vez que recibas el número de AD, empaqueta el artículo de manera segura con todos los accesorios y documentación originales.
4. Etiqueta claramente el paquete con el número de AD y envíalo a nuestra dirección de devolución:

Devoluciones Portico Pisos
[Calle 123 Nombre de la Calle]
[Ciudad, Estado, Código Postal]
[País]

**Envío de Devolución:**

Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea debido a un defecto del producto o un error de nuestra parte. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío para tu envío de devolución.

**Política de Reembolso e Intercambio:**

Una vez que recibamos tu artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para asegurarnos de que cumpla con los criterios de elegibilidad mencionados anteriormente. Dependiendo de tu preferencia y el estado del artículo, ofrecemos las siguientes opciones:

1. **Reembolso:** Si el artículo es elegible para reembolso, procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado para la compra. Por favor, permite de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
   
2. **Intercambio:** Si prefieres cambiar el artículo por un producto o tamaño diferente, especifica tu preferencia al contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Te ayudaremos a procesar el intercambio de manera rápida.

**Artículos Dañados o Defectuosos:**

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos de inmediato al recibirlo. Organizaremos un reemplazo o reembolso según tu preferencia. Por favor, proporciona fotos o videos del artículo dañado o defectuoso para agilizar el proceso de resolución.

**Contáctanos:**

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a [contact@email.com](mailto:contact@email.com) o por teléfono al [1-800-XXX-XXXX] durante nuestro horario comercial [lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. CST].

**Actualizaciones de Política:**

Portico Pisos se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento sin previo aviso. Consulta nuestro sitio web para obtener la versión más actualizada de nuestras políticas.

Gracias por elegir Portico Pisos. Valoramos tu negocio y estamos comprometidos a garantizar tu satisfacción con cada compra.

---